Política de devoluciones, reembolsos y garantía

CELÉ Collections. Última actualización: 3 de octubre de 2026.

Devoluciones por cambio de opinión

Ofrecemos un plazo comercial de devolución de 30 días naturales desde la entrega. El envío de devolución es gratuito para el cliente.

Para solicitar una devolución, escribe a celecollections.sl@gmail.com e indica tu número de pedido u otro justificante que permita localizar la compra. Te facilitaremos las instrucciones y el procedimiento de envío gratuito.

Para la devolución comercial por cambio de opinión, el producto debe estar sin usar y conservar su embalaje original. Estas condiciones no limitan el derecho legal de desistimiento ni los derechos por productos defectuosos o no conformes. La comprobación del producto permitida por la normativa de desistimiento no se considera automáticamente un uso que impida ejercer ese derecho.

Derechos legales de desistimiento

La devolución comercial de 30 días es adicional a los derechos que reconoce la normativa aplicable. Los plazos, requisitos y reembolsos legalmente obligatorios prevalecen cuando sean más favorables al consumidor. Para comunicar tu decisión de desistir, puedes enviarnos una declaración inequívoca a celecollections.sl@gmail.com o por escrito a Calle de Gaztambide 24, 28015 Madrid, Madrid, España.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 6 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, sin perjuicio de los plazos y obligaciones legales que resulten aplicables. El plazo para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de la entidad de pago.

En caso de desistimiento legal, el reembolso incluirá los gastos de entrega iniciales que corresponda devolver según la normativa aplicable. La inspección del producto no podrá utilizarse para restringir tus derechos legales.

Garantía legal y productos no conformes

Todos los productos están sujetos a la garantía legal de conformidad durante el plazo establecido por la normativa aplicable. No limitamos esta garantía a 12 meses ni exclusivamente a defectos de fábrica. Cualquier garantía comercial adicional no sustituye ni reduce tus derechos legales.

Si el producto es defectuoso, está dañado, no corresponde a lo comprado o presenta una falta de conformidad, contacta con nosotros. Gestionaremos la solución que proceda conforme a la normativa aplicable, incluida la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando corresponda, sin costes para el consumidor en los supuestos legalmente previstos.

Los daños causados por un uso indebido no constituyen por sí mismos una falta de conformidad imputable al vendedor. Su valoración no implica excluir automáticamente otros derechos por defectos no relacionados con ese uso.

Incidencias en la entrega

Si el pedido llega dañado, incompleto o contiene un artículo incorrecto, avísanos para que podamos ayudarte. Revisar el pedido al recibirlo facilita la gestión, pero recibirlo o no comunicar una incidencia de inmediato no supone aceptar el producto a plena satisfacción ni renunciar a tus derechos legales.

Incidencias de cobro

Si observas un cobro sin confirmación del pedido o un posible cobro duplicado, contacta con nosotros para comprobarlo. Cuando proceda un reembolso, lo gestionaremos conforme a las obligaciones aplicables.

Contacto

Correo electrónico: celecollections.sl@gmail.com.
Teléfono: +34 641 61 79 25.
Dirección de contacto: Calle de Gaztambide 24, 28015 Madrid, Madrid, España.